Vecinos de Las Rozas dan al Ayuntamiento
unas recomendaciones
para asegurar el derecho a entender los servicios públicos
30 vecinos de Las Rozas han dado 11 recomendaciones
para mejorar la accesibilidad y la comprensión de la
información
que da el Ayuntamiento.
Estas recomendaciones las han hecho
personas mayores, migrantes
y personas con discapacidad intelectual
con el apoyo de Plena Inclusión Madrid
y la Fundación Cibervoluntarios.
La Fundación Civervoluntarios ayuda a las personas
a aprender a usar la tecnología
sin importar su edad o dónde viva.
Este trabajo está dentro del proyecto europeo iDEM
que paga la Unión Europea
y que coordina la universidad Pompeu Fabra de Barcelona.
Plena Inclusión Madrid y la Fundación Cibervoluntarios
forman parte del Proyecto iDEM.
En el proyecto iDEM trabajan
12 organizaciones de 7 países
para desarrollar herramientas de inteligencia artificial
que simplifiquen textos
y hagan más fáciles los textos de la administración.
La inteligencia artificial es la ciencia que estudia
cómo crear programas informáticos
que piensen y actúen como los humanos.
Plena Inclusión Madrid y Fundación Cibervoluntarios
han dirigido el proyecto en Las Rozas
con la colaboración del Ayuntamiento
y Las Rozas Innova
que es la empresa de Innovación y Desarrollo Tecnológico del
Ayuntamiento.
Las Rozas es una de las 4 ciudades europeas
elegidas como prueba para el Proyecto iDEM.
La experiencia permitirá
mejorar la herramienta de inteligencia artificial del
proyecto
y dar recomendaciones a administraciones públicas de toda
Europa.
Durante 5 sesiones, las personas participantes
han analizado documentos del ayuntamiento,
han probado herramientas tecnológicas
y han pensado sobre cómo mejorar la comunicación
entre la administración y los vecinos de Las Rozas.
Algunas de las conclusiones de estas sesiones son:
> Utilizar un lenguaje claro y accesible
en todos los documentos públicos.
> Ofrecer información en varios idiomas.
> Apoyar a las personas que lo necesiten
al hacer trámites del ayuntamiento.
> Asegurar que los servicios online
sean comprensibles y accesibles.
> Que la administración impulse una comunicación
respetuosa, la escucha activa
y el derecho de todas las personas
a entender la información importante para su vida diaria.
Treinta vecinos y vecinas de Las Rozas han entregado al Ayuntamiento un conjunto de 11 recomendaciones consensuadas para mejorar la accesibilidad y comprensión de la información municipal. Las recomendaciones son el resultado de un proceso participativo desarrollado entre enero y febrero de 2026, en el que han participado personas mayores, personas migrantes y personas con discapacidad intelectual, acompañadas por Plena Inclusión Madrid y Fundación Cibervoluntarios.
A lo largo de cinco sesiones, los participantes han analizado documentos municipales, probado herramientas tecnológicas y deliberado sobre cómo mejorar la comunicación entre la administración y la ciudadanía. Entre las medidas consensuadas, destacan la necesidad de utilizar un lenguaje claro y accesible en todos los documentos públicos, ofrecer información en varios idiomas, garantizar el apoyo a las personas en la realización de trámites y asegurar que los servicios digitales sean comprensibles y accesibles para todos.
Asimismo, los participantes subrayan la importancia de que las administraciones promuevan una comunicación basada en el respeto, la escucha activa y el derecho de todas las personas a entender la información que afecta a su vida cotidiana. Esta iniciativa forma parte del proyecto europeo iDEM, financiado por la Unión Europea a través del programa Horizonte Europa y coordinado por la Universitat Pompeu Fabra.
El proyecto iDEM reúne a 12 organizaciones de siete países con el objetivo de desarrollar herramientas basadas en inteligencia artificial capaces de simplificar textos complejos y hacer más accesibles los procesos democráticos.
En Las Rozas, Plena Inclusión Madrid y Fundación Cibervoluntarios han liderado la implementación del piloto local, facilitando el proceso participativo con la ciudadanía y contribuyendo al diseño y validación de la herramienta tecnológica, en colaboración con el Ayuntamiento de Las Rozas y Las Rozas Innova. Esta experiencia permitirá mejorar la solución tecnológica del proyecto y trasladar recomendaciones a administraciones públicas de toda Europa para avanzar hacia una comunicación institucional más clara, accesible e inclusiva.
Las Rozas ha sido una de las cuatro ciudades europeas seleccionadas como caso piloto, junto a Bolonia, Barcelona y Malta. La experiencia desarrollada permitirá mejorar la herramienta tecnológica del proyecto y generar recomendaciones dirigidas a administraciones públicas de toda Europa.